【 活體保固說明 】

門市購買／門市取貨｜七日安心保固

自結帳日起計算七日。

官網宅配｜七日安心保固

自到貨日起計算七日。

活體購買後，在提供適當安置環境並依正常方式飼養的情況下，若於保固期間內出現健康異常或死亡情形，請儘速聯繫官方 LINE 客服或致電。

我們將依實際狀況了解飼養環境、設備及照養方式，確認後提供後續飼養建議、專業協助或依保固規範辦理退換貨。

【保固適用條件與注意事項】

為保障動物福祉及釐清異常原因，申請活體保固時，可能需要您協助提供動物現況照片／影片，以及飼養環境、溫濕度、設備與照養方式等相關資訊。

以下情形因可能涉及後續飼養環境或人為因素，恕無法適用活體安心保固：

1. 未提供該物種所需之基本飼養環境、溫濕度、照明或其他必要設備。
2. 因錯誤餵食、操作不當、摔落、逃脫、外傷或其他人為因素造成之異常。
3. 與其他動物混養、遭其他動物攻擊或因不當互動造成之傷害。
4. 未依合理方式進行安置與照養，或飼養環境明顯不符合該物種基本需求。
5. 超過上述保固期間後才提出申請。
6. 無法提供足以確認動物狀況及飼養環境之必要資訊。
7. 其他經確認非屬動物交付前既有健康狀況所造成之情形。

活體安心保固為爬守提供的附加售後服務，希望在動物轉換環境的初期，為飼主多提供一份保障與協助。

每隻動物及實際飼養情況皆有所不同，如遇上述未能完整列舉之特殊情形，將由爬守依動物實際狀況、飼養環境及相關資訊進行個案確認與處理。